Política de reembolso

En Mojostore Ferreteria SPA, nos comprometemos a ofrecer productos de excelente calidad y un servicio al cliente. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de reembolso clara y justa para que puedas realizar tu compra con confianza.

1. Condiciones para el Reembolso

Para solicitar un reembolso, debes cumplir con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su embalaje original.
  • El plazo para solicitar un reembolso es de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del producto.
  • No se aceptarán productos que hayan sido modificados o utilizados de manera incorrecta.

2. Proceso para Solicitar un Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

  1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico contacto@mojostore.cl.

  2. Indica el número de pedido, el nombre del producto y el motivo de la solicitud.

  3. Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

3. Reembolsos por Productos Defectuosos o Dañados

Si recibiste un producto defectuoso o dañado, contacta con nosotros inmediatamente dentro de 3 días hábiles después de recibir tu pedido. En estos casos, nos haremos cargo de los costos de envío y gestionaremos el reemplazo o reembolso completo del producto.

4. Excepciones a la Política de Reembolso

No se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Destinatario ausente o no encontrado en el punto de entrega.
  • Pedidos con despachos a regiones que hayan tenido Retrasos específicamente en escenario de fechas especiales Cyber Day , Black Friday,  Black Week Navidad ,etc.
  • Condiciones meteorológicas adversas (tormentas, desastres naturales).
  • Bloqueos en el transporte por estas causas.
  • Herramientas eléctricas o productos de uso especializado que hayan sido abiertos y utilizados.

5. Reembolso del Monto

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, procederemos a reembolsar el monto total evaluado de la compra (excluyendo los gastos de envío, si aplica) a través del mismo método de pago utilizado para la compra, dentro de los 19 a 21 días hábiles posteriores a la aprobación.

6. Cambios de Producto

Si prefieres cambiar un producto por otro, te ofrecemos la posibilidad de hacerlo dentro de los 15 días hábiles, siguiendo el procedimiento de reembolso y compra de un nuevo producto.

7. Gastos de Envío

Los gastos de envío en un reembolso o cambio de producto correrán a cargo del Cliente, exepcionalmente  solo en caso de productos defectuosos o errores en el envío.

En otros casos SIEMPRE el cliente será responsable de los gastos de devolución Transporte, Traslado, Envoltorio, Despacho manejo y Gastos Asociados.