Política de reembolso
Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones
En Mojostore Ferretería SpA queremos que compres con total confianza. Si por algún motivo no estás conforme con tu compra, revisa las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin uso.
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Mantener todos sus accesorios, manuales y embalaje original.
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No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
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Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.
Lo anterior no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores en materia de garantía legal.
2. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud:
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Escríbenos a contacto@mojostore.cl o al WhatsApp +56 9 5416 2721.
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Indica tu número de pedido.
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Señala el producto involucrado.
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Describe el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, adjunta fotografías.
Nuestro equipo responderá opotunamente con las instrucciones correspondientes.
3. Productos defectuosos o con problemas
Si el producto presenta una falla de fabricación, llegó dañado o recibiste un producto distinto al comprado, evaluaremos el caso y, cuando corresponda, podrás optar por:
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Cambio del producto.
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Reparación, cuando corresponda.
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Devolución del dinero.
En estos casos, Mojostore asumirá los costos de retiro y despacho del producto.
4. Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones por las siguientes razones, salvo cuando exista una falla cubierta por la garantía legal:
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Productos personalizados o fabricados a pedido.
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Productos dañados por mala instalación, uso indebido o manipulación incorrecta.
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Productos incompletos o sin su embalaje original cuando éste sea indispensable para su comercialización.
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Herramientas o equipos que evidencien uso distinto al necesario para verificar su funcionamiento.
5. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto cuando corresponda, el reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o mediante otro medio acordado con el cliente.
El plazo podrá variar dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
6. Cambios voluntarios
Si deseas cambiar un producto por otro sin que exista una falla, podrás solicitarlo dentro de los plazos informados por Mojostore, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso y en su embalaje original.
Las diferencias de precio deberán ser pagadas o serán abonadas según corresponda.
7. Gastos de transporte
Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de:
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Un error de Mojostore.
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Un producto defectuoso.
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Un producto dañado durante el despacho.
Mojostore asumirá todos los costos de transporte.
Cuando el cambio o devolución sea solicitado por decisión del cliente y el producto no presente fallas, los costos asociados al retiro, embalaje, transporte y nuevo despacho serán de cargo del cliente.
8. Garantía Legal
Todos nuestros productos se encuentran amparados por la garantía legal establecida en la legislación chilena cuando corresponda.
Esta política complementa, pero no reemplaza, los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores otorga a los clientes.
9. Contacto
Mojostore Ferretería SpA
📞 +56 9 5416 2721
📍 La Martina 455, Oficina K403, Pudahuel, Región Metropolitana, Chile.